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课程收益：

问题是我们的老师，正是在思考与解决问题的过程中，组织和个人的能力得以提升。
问题是机遇，问题是现实和理想的距离。从问题中见微知著，优秀的组织获得成长的契机；对问题的隐患视而不见，也导致了很多组织在积重难返之中走向衰败。
大到战略决策，小到日常管理，如何培养全员的问题管理意识？
要想及时发现和准确界定问题，探究问题的实质与根源，以及有计划有方法地实施解决问题的行动方案，该如何操作？如何建立组织的问题管理流程？
而创造性思维的运用，正是整合团体智慧、与时俱进的突破之道，如何理解和运用？
本课程的开发，立足于对大量组织与个人在处理问题时的成败得失进行深刻剖析，立足于中国现阶段企业普遍状况的敏锐洞察，解决上述问题。
不在问题中崛起，就在问题中灭亡。

课程内容：

导 述
1、培养全员问题管理意识
2、建立解决问题的系统平

发现篇
一、发现与界定问题
1、发现与界定问题的流程分解
确定问题主题，列出相关的问题并细分
选择关键问题，并清晰陈述
2、发现问题的6大工具
案例：迪斯尼在法国遭遇挫折
二、分析问题根源
1、分析问题根源的流程分解
确定我们需要分析的数据，实施数据收集
进行数据分析寻找问题的根本原因
2、常见的十种问题模式
3、问题分析的“四论”
案例：佳能是怎样战胜施乐的

决策篇
三、产生可能的解决方案并决策
1、探求问题解决方案的工具
2、避开决策的四大陷阱
避免集体决策的四大误区
彼得＆#8226;德鲁克：决策的五要素
3、培养创造性思维解决问题的能力
案例：通用电气“群策群力”活动解析

执行篇
四、制定行动计划
1、明确计划的制定标准
2、建立行动计划的方法
建立备选与应急方案
试验与修正
建立评估方案
五、计划实施的四大流程
1、榜样
2、沟通
理解沟通的目的与有效沟通的特性
执行型领导的沟通的流程
开会的艺术
3、授权
授权的条件与实施流程
4、跟踪
通过流程监督计划实施
实施有效的结果评估
案例：美军行动后评估系统

结束语
不在问题中崛起，就在问题中灭亡。