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在产品、品牌、乃至服务都开始逐步同质化的市场背景下，顾客不缺物美价廉的商品，一般性的服务措施，顾客也习以为常了，差异化的体现，更多的要建立在销售人员身上。也就是人的差异化，差异不一定要体现在店员的服务态度上，在顾客看来，服务态度越来越好也是理所当然的事情，相比之下，一个有意思的销售人员、一个好玩的销售人员、一个更加富有沟通乐趣的销售人员，才是比较少见的，才是顾客会感兴趣的。相反，毫无生气、毫无乐趣、冰冷、机械、呆板、反映迟缓、甚至会得罪顾客的店员，则会让老板损失更多的生意。

产品是死的、价格是没有优势的、品牌是固化的、促销活动是可以复制的、豪华的店面现场环境顾客也见多了，店里的人，才是最有意思的，最能体现出差异化所在的。有意思的店员，会让顾客心生好感，话都会多说几句，也愿意在店里多待一会，没准还会冲着这个有意思的店员，给介绍更多的生意过来。

顾客有需要，老板得要有行动。这个有意思的店员，别指望能直接招到现成的，而是得要自己来培养，从长远来说，若是能建立一套对店员的特定培养机制，虽然有些投入，但整体上的投入产出比还是合算的。

那么，让店员变得有意思，要从哪几个方面入手呢？

一， 首先确保不招人厌烦

也就是先确保不要得罪顾客，主要包括这几个方面：

1， 不该说的话不要说；

2， 不该做的事情不要做；

3， 不该出现的肢体动作；

4， 不该出现的表情；

5， 确保无口气。

二， 透明化

所谓透明化，就是在顾客面前，呈现出店员的透明化，就是让顾客能轻松的一眼看清楚，这是一个什么样的人、什么脾气、什么特点、知道什么、不知道什么、一切都清清楚楚，一目了然，简单而坦荡，不藏着不掖着，更没有故作神秘，或是装清高，装老实。

中国人之间的人际交往，每人都认为自己具备看穿别人的能力，所以最烦对方在自己面前的各种装，不如主动一点，主动将自己透明化，全面且清晰的展现在顾客面前。

三， 不怯场

也就是落落大方，轻松自如的面对顾客，说话动作都能很自然，说的高级一点就是有气场。

当然了，这个说出来，对于脸皮普遍比较薄的中国人来说，要想做到在陌生人面前落落大方，还是有些难度的。所以，老板得要进行一定特定项目的历练，诸如内部会议上的发言、心理抗摔打训练（传销和美容行业用的比较多）、高级消费场所的亲身体验（组织到HK半岛酒店喝下午茶）等等，锻炼店员能适应群体压力，以及在陌生人面前的抗打击能力。

四， 专业底子与轻松演绎

作为销售人员，具备扎实的专业知识是必须的。但是，专业知识直接说出来，就像大段的背书，枯燥又没趣味，顾客也不高兴听。

在专业知识的基础上，店员需要具备轻松演绎的表达能力，即是将专业知识，通过普通消费者都能听懂的语言和案例表达出来，首先确保顾客有兴趣听，且能听的明白。当然了，店员也许不具备这个轻松化演绎的能力，这个得要老板费心，进行话术的提炼整理工作，形成话术清单，提供给店员。

五， 有眼力劲

这是一句北方话，意思就是观察力很强，眼里有活，心里有事，考虑周到，出手迅速。例如这顾客进店了，迅速的打个招呼，帮顾客拿一下行李，给倒杯水，随手给顾客的孩子拿个糖果，顾客落座前给拉出椅子，看到顾客手机没电了，及时拿出充电器，顾客临走时，给拿上一个小礼物，提前开好门，顾客离店后，轻声关门等等。

这些虽然都是一些小型服务措施，但能体现出来这个店员对顾客的观察和快速反应，虽然有些服务措施是要花点小钱，但能换取顾客的满意度，能推动最终购买的确定，也是值得的。