姓名: | 王越 | |
领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 | |
地点: | 江苏 南京 | |
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伪装就是做的不是自己,比如说:
第一种:过于热情,与客户初次见面,装得像老朋友一样,过于奉承别人,见到客户之后他的表情,眼神,肢体语言和说话的语腔语调跟生活中的他完全不一样,甚至与同事在一起演练的时候跟他正常生活中的人完全判若两人;
第二种:过于严肃,见到陌生的客户,脸部没有表情,努力地跟对方保持一定的距离,好像别人亏他多少钱一样;
第三种:夸夸其谈,总是夸大不实地给客户作一些说明和承诺,甚至还看到有一些人随身带两种烟,左口袋软中华,右口袋红塔山,见到重要的客户就拿软中华,不重要的就发红塔山;
第四种:过于职业化,见到客户之后,双手捧上名片,握手时有意识地上下摆三下,甚至有意地将走路的姿势走得像军人一样正规,见面称呼别人全部都是张小姐,何先生,当别人称呼你小姐的时候,你会有意地调整自己的表情,装得像一个淑女的样子,当别人称呼你为先生的时候,你同样还会装得自己像一个绅士的样子,所以,你在装,别人同样也会在装;
当一位销售人员以以上的方式与客户交往的时候,他会有意无意地从内心里面远离了客户,除非有事求着别人,才会给别人打电话,只要生意结束了,他通常不会再跟别人联系了.很多公司给销售人员的教育也总是停留在如何"搞定"客户,要求大家不折手段地把这一次的订单拿下来,导致客户最后发现买的并不是自己想要的产品,当客户买了一个自己并不适合的产品,以后通常不会再跟这个销售人员合作了.所以销售工作人员虽然提成很高,但总是很难有持续的激情,一方面他因为做的不是自己,甚至他在工作中的表现,连自己都不喜欢,仅仅是逢场作戏,连别人的眼神他都不敢去正视,长期下去,内心会变得没有安全感,变得很虚伪,很浮糙.
我们经常说真诚,真诚就是做回自己,当你跟父母在一起时,跟兄弟姐妹在一起时,和同学在一起时,你是最真诚的,你不可能希望世界上的所有的人都喜欢你,但我们不希望喜欢你的人都不喜欢你,我们希望任何一个客户不仅仅跟我们合作一次,两次,三次,甚至100次,而不希望100个客户跟我们仅仅合作一次.我们鼓励礼仪,但所有的礼仪一定是建立在尊重别人的基础上,而不是伪装自己,当一个人做回自己的时候才会有安全敢,才会持续地做下去.
王越老师本人电话:13815888672,www.nlypx.com |
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